FAQ y contacto

Puedes leer más sobre Servas en la pestaña "Acerca de Servas" en https://servas.org. Si tu país o grupo de Servas tiene un sitio web, puedes encontrar información más específica sobre cómo funciona tu grupo de Servas. Verifica si tu grupo tiene un sitio web y accede a él aquí.

Los miembros se unen al Grupo Servas que cubre el país donde residen. Para unirte a tu Grupo Servas local, haz clic en [Join Servas] en la esquina superior derecha de la página de inicio or click here:

Después de hacer clic en el botón [Join Servas], ingresa el nombre de tu país. Algunos países gestionan la membresía en sus propios sitios web. Si eres residente de uno de estos países, serás dirigido al sitio web del grupo.

Los residentes de todos los demás países serán dirigidos a un formulario de solicitud. Al enviar este formulario, se enviará un mensaje a alguien en tu grupo local, quien se pondrá en contacto contigo.

Recibirás un correo electrónico con instrucciones para iniciar sesión en el sitio web de Servas y completar tu perfil. Una vez que seas aprobado por tu grupo local, recibirás acceso completo al sitio web internacional de Servas y a todos los perfiles de los miembros.

Servas es una organización internacional, pero aplicas y eres miembro de tu Grupo Servas local. Existen principios y procedimientos comunes para todos los Grupos Servas, pero cada grupo puede tener prácticas comerciales diferentes, como el proceso de unión, cuotas de membresía y de viaje, entre otros.

Cada país del mundo está asignado a un Grupo Servas. En la mayoría de los casos, este es tu propio país. En algunos casos, el grupo puede incluir más de un país. Los miembros en países sin representantes administrativos son asignados a Áreas de varios países que son administradas por nuestro Comité de Desarrollo.

Revisa tus carpetas de Spam o Correo no deseado. Si el correo electrónico no está allí, vaya a [Contáctenos por correo electrónico] al final de esta página.

Muchas de tus preguntas serán respondidas en nuestro sitio web, utilizando los enlaces proporcionados arriba. Si tu pregunta no fue respondida, ve a [Contáctanos por correo electrónico] abajo para enviar un mensaje a Servas.

Una Amiko es:

• Un solicitante que aún no ha sido admitido en Servas
• Un miembro cuya membresía ha caducado (no renovada antes de que expire el período de gracia).

Como Amiko puedes:

• iniciar sesión en el sitio web
• crear o editar su perfil
• ver su panel y ver notificaciones

No puedes:

• ver los perfiles de otros miembros
• ser encontrado en una búsqueda por otros miembros

• Si es un solicitante, su estado de membresía cambiará automáticamente cuando sea aprobado como miembro.
• Si es un miembro caducado, su estado cambiará cuando la administración de su grupo renueve la membresía. Después de haber pagado sus cuotas de membresía, pueden pasar algunos días hasta que cambien el estado en Servas.org.

Deberás restablecer tu contraseña para este nuevo sitio.

• Para "Iniciar sesión", utiliza la misma dirección de correo electrónico o nombre de usuario que usabas en el antiguo sitio web de Servas International (Servas.org).
• Para restablecer tu contraseña, haz clic en el enlace [¿Olvidó su contraseña?] debajo del cuadro de "Contraseña" en la página de inicio de sesión. El sistema te enviará un correo electrónico con un enlace que podrás hacer clic.
• Asegúrate de estar usando la misma dirección de correo electrónico que antes. Si hay algún retraso en recibir el mensaje de restablecimiento de contraseña, verifica tu carpeta de spam o correo no deseado.
• No confundas este sitio web de Servas.org con cualquier sitio web que pueda tener tu Grupo Servas. Los inicios de sesión no están necesariamente relacionados.

Cuando inicias sesión por primera vez, deberías estar viendo tu Panel de Control personal, que te muestra un resumen rápido de tu información personal, así como mensajes que has recibido, y noticias y eventos de Servas.

La Barra Gris en la parte superior de la pantalla tiene enlaces a la mayoría de las cosas que quieres hacer:

• Mi Panel: Regresa a Mi Panel
• Editar Perfil: Ver y editar la información de tu hogar
• Buscar anfitriones: Encontrar anfitriones alrededor del mundo usando un mapa interactivo
• Buscar miembros: Encontrar miembros de Servas alrededor del mundo (anfitriones y viajeros) según el Grupo Servas al que pertenecen, o por su nombre, intereses, etc.
• Buscar Personas Clave: Encontrar líderes y administradores de Servas alrededor del mundo según el Grupo Servas al que pertenecen.

Haz clic en tu foto personal en la esquina superior derecha para acceder a un menú de otras funciones, incluyendo Panel de Control, Editar Perfil, Estadísticas Servas (Información) y Cerrar sesión.

• Ahora los miembros están agrupados por Hogar, pero cada miembro del Hogar tiene su propia membresía individual. Cada ubicación marcada en un mapa representa un Hogar.

• La principal forma de buscar anfitriones es utilizando el mapa, comenzando desde el nivel local (ciudad) en lugar de por país. Es fácil ver los anfitriones en el mapa, ver sus perfiles o imprimir una lista en PDF.

• Puedes empezar o dejar de ser Anfitrión o Anfitrión Diurno en cualquier momento editando el perfil de tu Hogar.

• Los viajeros pueden solicitar un sello electrónico en cualquier momento editando su perfil. Las Cartas de Introducción pueden incluir solo a ti o a todos los miembros del Hogar.

• Si te mudas, puedes cambiar tu Región sin necesidad de pedir ayuda.

• Los solicitantes y los miembros cuyas cuentas han caducado seguirán teniendo acceso a sus perfiles durante al menos un año, pero no podrán ver los perfiles de otros miembros.

• Es fácil encontrar administradores de Servas yendo a la pestaña "Personas Clave" e ingresando el Grupo y la Región de Servas. También puedes ver si tienen un correo electrónico especial para fines administrativos de Servas.

Servas está gestionado por voluntarios, y es posible que necesites esperar uno o dos días para recibir una respuesta de nosotros. Hemos tratado de proporcionar suficiente "ayuda" directamente en el sitio web, para que puedas encontrar la mayoría de las respuestas rápidamente por ti mismo.

• Lee las Preguntas Frecuentes (FAQ) publicadas arriba y en la sección general de Miembros.

• Haz clic en el botón azul [Ayuda] en la esquina superior derecha de cada pantalla en el sitio web para obtener instrucciones específicas para esa pantalla.

Si aún tienes preguntas, ve a [Contáctanos por correo electrónico] abajo para enviarnos un mensaje. Por favor, indica el tema de tu pregunta (Subject) y describe tu problema con la mayor cantidad de detalles posible para ayudarnos a dirigirlo a la persona adecuada y responderlo eficientemente.

Hay varias posibilidades:

• ¿Has olvidado tu contraseña?
  • Usa [olvidé mi contraseña] debajo del campo de contraseña en la página de inicio de sesión. El sistema te enviará un enlace para restablecer tu contraseña.

• ¿Ha cambiado tu dirección de correo electrónico? 
  • Intenta iniciar sesión con tu nombre de usuario o, si aún tienes acceso a tu antigua dirección de correo electrónico, intenta iniciar sesión con esa. Puedes cambiar la dirección una vez que hayas iniciado sesión. Si ya no puedes recibir correos electrónicos en tu antigua dirección, no podrás restablecer tu contraseña. En ese caso, ve a [Contáctanos por correo electrónico] abajo y completa el formulario de contacto.

• ¿Ha expirado tu membresía? 
  • En la mayoría de los países, la membresía se renueva anualmente. Si tu membresía ha caducado, aún tendrás acceso a tu cuenta por un tiempo (dependiendo del país), pero no podrás ver la información de otros miembros. Revisa las notificaciones en Mi Panel . Puede que hayas recibido un correo electrónico con instrucciones para la renovación.
  • Si tu cuenta ha estado en estado de "caducada" por más tiempo, necesitarás renovar tu membresía con tu Grupo Servas antes de obtener acceso a este sitio web.
  • Puedes encontrar instrucciones de renovación en el sitio web de tu país para ver si tu país tiene un sitio web. Si no puedes encontrar instrucciones para la renovación, usa [Contáctanos por correo electrónico] abajo para enviarnos un mensaje.

• ¿Estás iniciando sesión en el sitio web correcto? 
  • Varios países gestionan las membresías con sus propios sitios web (EE.UU., Italia, Alemania, Japón, Israel, Bélgica y Luxemburgo) y luego crean cuentas para los miembros en el sitio Servas.org. Asegúrate de estar utilizando la contraseña correcta para cada sitio (o usa la misma contraseña en ambos para evitar confusiones). Si acabas de aplicar o renovar a través del sitio web del grupo Servas, ten paciencia; puede haber un retraso en la creación o renovación de tu perfil en el sitio web de Servas International (este sitio web).

Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Verás un menú de opciones, incluyendo [Cerrar sesión].

Puedes editar casi toda la información en tu perfil haciendo lo siguiente:

• Inicia sesión en tu cuenta y ve a [Modificar el perfil] en la barra negra cerca de la parte superior de la página.
  
• Verás un menú a la izquierda. (En la parte inferior de la página para los usuarios de teléfono).

• Puedes editar cualquier información en el perfil (excepto el Grupo Servas) en la página del Hogar y cambiar o agregar una ubicación en el mapa.

• Para obtener más instrucciones sobre cómo editar cada elemento del menú, haz clic en el ícono [ayuda] en la esquina superior derecha de cada pantalla.

Si te has mudado temporalmente y deseas mantener tu membresía con tu país o Grupo de origen, puedes cambiar tu dirección y tu ubicación en el mapa. Seguirás siendo miembro de tu Grupo Servas de origen. Recibirás comunicaciones de tu grupo de origen, pero no del grupo de Servas donde vives actualmente.

Si deseas convertirte en miembro del grupo Servas en tu nuevo país, deberás ponerte en contacto con Servas en tu nuevo país. Puedes encontrar un voluntario de Administración de Miembros seleccionando [Personas Clave] en la barra de menú negra en la página de tu Panel de Control, seleccionando tu Grupo y Región de Servas, y utilizando Administración de Miembros como el Título de Servas. Ellos solicitarán que un administrador de Servas Internacional cambie tu membresía de grupo.

Las membresías son gestionadas por cada país o Grupo Servas. Los miembros de la mayoría de los países recibirán notificaciones del sitio web de Servas Internacional antes de su fecha de renovación (y recordatorios posteriores) con instrucciones sobre cómo renovar. Si te perdiste los correos electrónicos pero aún puedes iniciar sesión en tu cuenta, puedes ver estas notificaciones en tu [Mi Panel].

Si tu país gestiona las renovaciones a través de su propio sitio web, consulta su sitio web para obtener instrucciones de renovación. Puedes saber si tu país tiene un sitio web haciendo clic aquí.

Si no puedes iniciar sesión en el sitio web de Servas Internacional o tienes preguntas sobre la renovación, contacta a tu Grupo Servas o utiliza el formulario [Contáctanos por correo electrónico] abajo para enviarnos un mensaje.

Puedes crear tu Carta de Presentación y solicitar un eStamp desde tu cuenta en Servas.org.

• Inicia sesión y encuentra [Modificar el Perfil], luego selecciona [Viaje] en el menú de edición.

• Usa el botón verde [edit] para editar tu LOI o [+Añadir una carta de presentación] para añadir una nueva LOI.

• Haz clic en [Ayuda] cerca de la parte superior de la página para más instrucciones.

• Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Miembros] en la barra gris en la parte superior de la pantalla.

• Ingresa el nombre y el país de la persona que estás buscando y haz clic en [Aplicar].

• El estado de su membresía aparecerá en la columna izquierda debajo de los detalles de contacto. Si tienen una LOI válida, verás una sección de [Carta de presentación] cerca de la parte inferior de la columna izquierda (justo debajo de Organizaciones). Puedes verla haciendo clic en el botón verde [Ver] o descargarla haciendo clic en [PDF]. Verás la imagen del sello electrónico con la aprobación debajo.

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en [Anfitriones] en la barra de menú negra y sigue las instrucciones bajo el enlace [Ayuda].

Podrás ver las ubicaciones de los anfitriones en el mapa, leer perfiles en línea y descargar listas en PDF.

• ¿Estás utilizando filtros (número de viajeros, etc.)? Si es así, asegúrate de haber restablecido todos los filtros. Haz una nueva búsqueda. Intenta usar menos filtros o ninguno en absoluto.

• Si has ampliado (o reducido) tu búsqueda al hacer zoom a un área más grande (o más pequeña), asegúrate de haber hecho clic en [buscar en esta área] nuevamente.

• Es posible que no haya anfitriones. ¿Estás buscando anfitriones en una ciudad? Utilizando solo el mapa (restablece todos los filtros si los has estado usando), ingresa el nombre de la ciudad en [¿a dónde quieres ir?]. Puedes alejar el mapa para asegurarte de obtener un área más grande alrededor de la ciudad. Haz clic en [Buscar en esta área]. Si no se muestran anfitriones, no hay anfitriones en el área.

• No todos los países tienen miembros de Servas. Haz clic en [Más filtros de búsqueda] sobre el mapa. Ingresa solo el nombre del país y haz clic en el botón verde [Buscar] en la parte inferior de la página. Si hay anfitriones en el país, aparecerán en el mapa y verás el número total de anfitriones en el país a la derecha del mapa.

• Para una visión rápida del tamaño del Grupo, puedes consultar la página de Estadísticas (haz clic en tu foto y selecciona [Estadísticas] en el menú desplegable) para ver una lista de Grupos Servas y sus números de miembros. Nota: algunos grupos con solo unos pocos miembros no aparecerán en esta lista, ya que pueden estar incluidos en los agrupamientos de Áreas Servas en la parte inferior de la página.

• La búsqueda en el mapa encontrará personas en un círculo alrededor del lugar que especificaste en tu búsqueda.
  
• Puedes reducir el área de búsqueda haciendo zoom para tener menos área circundante (no olvides hacer clic en [Buscar en esta zona]). Será muy difícil aislar completamente un país o un estado o provincia.
  
• Si deseas visitar anfitriones SOLO en un país específico, ingresa el nombre del país en el mapa, pero también haz clic en "más filtros de búsqueda" y selecciona el Grupo Servas allí.

Cuando buscas anfitriones en un área más grande (país, estado), los resultados incluirán anfitriones en un círculo alrededor del área, incluyendo otros estados o países. Los globos en el mapa se mostrarán de manera aleatoria en esta área, por lo que es posible que no todos los anfitriones en tu área aparezcan en el mapa.

Para limitar tu búsqueda a un país, encuentra el país en el mapa. Luego haz clic en "más filtros de búsqueda" y selecciona el nombre del país. Haz clic en [Buscar en esta área] en el mapa.

Mejor aún, comienza con un área más pequeña, como una ciudad.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, haz clic en [Personas Clave] en la barra de menú negra en la parte superior de la página. Busca por título, o busca todas las personas administrativas en tu grupo o región de Servas.

Si estás buscando por [Título], ten en cuenta que el título "Coordinador" ya no se utiliza. En su lugar, elige Administrador de Miembros, Administrador Regional o busca por función (Administrador de Viajes, Administrador de Renovaciones, Administrador de Solicitantes).

Si no puedes encontrar el rol que estás buscando, usa [Contáctanos por correo electrónico] abajo para enviarnos un mensaje.

Desde el menú principal, selecciona ACERCA DE SERVAS > ¿Qué es Servas? o haz clic AQUÍ para leer sobre los tipos de programas que ofrece Servas.

Para ver una lista de eventos actuales, selecciona [Eventos] en el menú de la página de inicio.

Todas estas cuestiones son gestionadas por tu Grupo Servas local. Si tienen un sitio web, es posible que puedas encontrar las respuestas por ti mismo. Puedes averiguar si tu país tiene un sitio web haciendo clic aquí. Si no encuentras la respuesta en su sitio web, utiliza su formulario de contacto para enviar un mensaje.

Servas está gestionado por voluntarios, por lo que es posible que tengas que esperar uno o dos días para recibir una respuesta de nuestra parte. Hemos intentado proporcionar suficiente "ayuda" directamente en el sitio web para que puedas encontrar rápidamente la mayoría de las respuestas por ti mismo.

• Lee las Preguntas Frecuentes (FAQ) que se encuentran arriba.

• Haz clic en el botón azul [Ayuda] en la esquina superior derecha de cada pantalla del sitio web para obtener instrucciones.

• Si aún tienes preguntas, utiliza el formulario a continuación para enviarnos un mensaje. Por favor, indícanos de qué se trata tu pregunta (Asunto) y describe tu problema con la mayor cantidad de detalles posible para que podamos dirigirlo a la persona adecuada y responder eficientemente.

El Administrador de roles de su grupo Servas puede agregar la función por usted. Si no sabe quién es el Administrador de roles de su grupo, utilice el siguiente formulario para enviarnos un mensaje de correo electrónico.

Puede encontrar instrucciones en cada pantalla haciendo clic en [?Ayuda]. Si necesita más ayuda o desea recibir capacitación, vaya a [Contáctenos por correo electrónico] a continuación para enviarnos un mensaje.